酒店前臺接待的工作職責介紹
更新時間： 2013-09-23點擊數(shù)：2092
深圳酒店用品小編介紹，酒店前臺接待工作職責主要包括以下內(nèi)容：
一.檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
1.查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
2.檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
3.分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
二.了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
1.貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
2.當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
3.當天客房銷售余缺情況等。
三.布置工作任務（09：00）
1.向領班布置當天的主要工作。
2.落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
3.布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
四.檢查日常工作（09：00～14：00）
1.內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
2.訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
3.員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
4.權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
5.資料存檔。
五.主持例會
1.評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關情況。
2. 傳達有效通知等。
六.檢查工作完成情況（14：00～17：00）
1.次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
2.檢查工作的完成情況及其它。
七.思考及了解
1.當天未完成的工作和明日工作計劃。
2.問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。
3.明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
八.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求
九.注意事項
1.及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
2.協(xié)調(diào)好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。
3.在日常工作中加強對屬下的培訓。
深圳市明達酒店用品有限公司專業(yè)以開發(fā)生產(chǎn)銷售雨傘架、一米線欄桿座、擦鞋機、環(huán)保垃圾桶、折疊床、清潔用品、清潔劑、清潔機械、酒店用品、勞保用品、名牌生活用紙、園林設施系列產(chǎn)品的銷售與服務。